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FAQ

    À propos
    de HiPe Kids

    Qu'est-ce que HiPe Kids?

    HiPe Kids est l’avenir des cours particuliers d’anglais.

    Dans un monde dominé par les échanges internationaux et les nouvelles technologies, HiPe Kids souhaite remettre l’humain au coeur de l’enseignement de l’anglais.
    Ainsi HiPe Kids donne l’opportunité aux apprenants d’échanger en ligne avec des professeurs anglophones et compétents pour progresser de manière efficace et ludique.
    Un parcours pédagogique personnalisé est conçu pour chaque apprenant à son inscription lors d’un entretien d’évaluation gratuit.
    Nos cours individuels, d’une durée de 25 min et avec des professeurs dont l’anglais est la langue maternelle, mettent l’accent sur l’échange oral et préparent à des certifications méthode Cambridge English.

    Changeons la manière d’apprendre l’anglais, en remplaçant les cours traditionnels (souvent peu appréciés) par un enseignement innovant en ligne.

    Quels sont les services proposés?

    Nous sommes spécialisés dans l’enseignement de l’anglais en ligne.

    Nos cours individuels de 25 minutes s’adressent aux enfants et aux adolescents de 3 à 18 ans.
    Nous nous adaptons au profil et aux besoins de chaque enfant (dyslexiques, hauts potentiels, etc.).

    Tous nos cours préparents aux célèbres certifications Cambridge English, reconnues mondialement et demandées par de nombreuses filières sélectives post bac.

    Nous accompagnons également vos enfants à préparer des examens d’entrées dans des écoles privées bilingues ou encore à sections internationales.

    De plus, nous entretenons des partenariats pour vous faire bénéficier de tarifs préférentiels pour des séjours linguistiques.

    Qui sont les fondateurs de HiPe Kids?

    HiPe Kids, c’est l’histoire d’une rencontre entre un ingénieur et une professeure d’anglais.

    Carmina et Mehdi se sont rencontrés en Angleterre en 2018. Ils ont constaté que le niveau d’anglais des jeunes français était très faible.

    En effet, l’apprentissage de l’anglais commence tard, les classes sont surchargées, les cours sont très orientés sur la grammaire et les professeurs sont rarement natifs.

    C’est alors qu’ils ont souhaité, en créant HiPe, être les précurseurs d’un nouveau mode d’apprentissage numérique des langues.
    Leur objectif principal: rendre l’anglais accessible à tous, permettre aux enfants d’aujourd’hui d’apprendre avec plaisir et aux adultes de demain de s’exprimer avec aisance. En savoir plus.

    Professeurs
    HiPe Kids

    Qui sont nos professeurs?

    Nos professeurs sont soigneusement sélectionnés parmi des centaines de candidats à travers le monde. Ils sont tous diplômés, expérimentés et de langue maternelle anglaise.

    Nous les formons à notre méthode d’enseignement en ligne et nous partageons les mêmes valeurs de bienveillance et de professionnalisme.
    Nos professeurs sont formés pour accompagner tous les profils (dyslexiques, hauts potentiels, etc.).

    Chaque professeur est spécialisé dans une ou plusieurs tranches d’âges et peut ainsi répondre aux besoins spécifiques de chacun de ses apprenants. Nos professeurs s’adaptent à tout, et en particulier à vous et vos besoins. Ils se consacrent intégralement à votre enfant durant les cours.

    Est-ce que mon professeur est en direct?

    Oui ! HiPe Kids, c’est comme un professeur particulier à la maison mais derrière un écran.
    Votre enfant aura rendez-vous avec un professeur, qui prépare soigneusement son cours de manière personnalisé, puis se connecte de façon sécurisée en temps réel par appel vidéo avec son apprenant.

    Comment faites-vous pour recommander un professeur?

    À la suite de l’évaluation de départ que nous vous offrons, nous sélectionnons avec soin le ou les professeurs que nous vous recommandons.

    Pour cela nous prenons en compte l’âge de votre enfant, son niveau d’anglais, son projet, ses besoins linguistiques, ses besoins pédagogiques et sa personnalité. Nous nous assurons aussi que leurs plannings vous conviennent.

    Pourquoi changer de professeur?

    Tous les professeurs sont des anglophones natifs, mais ils sont d’origine de régions variées. Les apprenants ont ainsi la possibilité de changer de professeurs et d’être exposés à différents accents (britannique, américain, australien…), améliorant ainsi leur compréhension orale.

    Les cours
    HiPe Kids

    Comment bien débuter ses cours?

    Pour bien débuter, il faudra vous inscrire sur notre site internet hipekids.com et réserver gratuitement une évaluation de départ. Cela sera l’occasion pour nous d’apprendre à connaitre votre enfant, d’échanger avec vous sur ses besoins et ses objectifs. Nous pourrons ainsi vous orienter sur le professeur avec qui débuter, la fréquence de cours la mieux adapté et établir une fiche de suivi.

    Comment se déroulent les cours?

    Chaque cours dure 25 minutes, c’est scientifiquement le temps optimal de concentration des enfants en cours individuels. La séance est composé de différentes étapes:

    1° Une introduction pour commencer à parler anglais avec votre enfant de tout et de rien.
    2° Une révision du cours précédent, au travers de jeux pour vérifier et consolider les acquis.
    3° La leçon du jour préparée spécialement pour votre enfant avec des supports pédagogiques adaptés à ses besoins.
    4° Correction des erreurs commises durant le cours et retour sur les points clès à retenir.

    Après le cours:
    5° Vidéo du cours envoyée aux parents avec un compte-rendu du professeur.
    6° Proposition de devoirs (avec leurs corrigés) pour les apprenants qui le souhaitent.

    Puis-je planifier des cours aux créneaux que je souhaite?

    Nous vous offrons un maximum de flexibilité. Vous pouvez choisir les jours et les heures qui vous conviennent, ainsi que les enseignants que vous souhaitez sur votre espace client, en cliquant sur le bouton « Je Réserve ».

    Chaque professeur a ses propres disponibilités, et vous pouvez changer de professeur à tout moment. Ainsi vous trouverez des créneaux de libre toute l’année, 7jours/7, de 8h à 23h.
    Si vous rencontrez des difficultés pour réserver vos cours, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

    Puis-je changer de professeur?

    Bien entendu! Chaque apprenant a des besoins différents, les emplois du temps changent et les projets évoluent. D’ailleurs nous vous invitons à changer de professeurs tous les 3 mois pour confronter votre enfant à différents accents.

    Chaque fois que vous changez de professeur, nous maintenons la continuité pédagogique. C’est-à-dire, le professeur de remplacement que vous choisirez sera au courant de tout ce qui a été fait par le précédent professeur, pour reprendre là où votre enfant s’était arrêté.

    Les parents doivent-ils être présents pendant le cours?
    Nous vous conseillons de rester à proximité de votre enfant lors du premier cours, afin de pouvoir lui apporter assistance en cas de difficulté technique (problème de son ou de vidéo). Par la suite, nous encourageons les parents à laisser leurs enfants en tête à tête avec leur professeur, afin que l’échange soit le plus authentique et libre possible.
    En revanche, nous demandons aux parents d’enfants de moins de 6 ans de rester présents pour les cours jusqu’à ce que les enfants s’habituent au professeur et au format en ligne (généralement 4 à 8 cours). Il est particulièrement important de soutenir émotionnellement votre enfant lors de ses premiers cours.
    Mon enfant comprendra-t-il le cours si les professeurs ne parlent que l'anglais?

    Un cours à HiPe Kids n’est pas seulement une pratique linguistique mais aussi un jeu intéressant. Notre format permet facilement d’engager les enfants. Les apprenants regardent les images et les professeurs essaient d’expliquer ce qu’ils contiennent avec des mots ou avec des imitations et des gestes. Sans traduction ni explications supplémentaires, les enfants commencent à comprendre. Après quelques cours, les apprenants s’habituent au format et peuvent facilement comprendre les instructions, répéter, choisir ou répondre à leurs professeurs.

    Plusieurs enfants peuvent-ils participer à une seule et même leçon en même temps?

    Le programme HiPe Kids est conçu pour des cours individuels avec des professeurs natifs. Le professeur accorde 100% de son attention à votre enfant, ce qui permet d’ajuster le cours en fonction des progrès réalisés et des besoins spécifiques. Nous serons ravis d’offrir une évaluation de départ à vos autres enfants, mais les cours restent individuels.

    Comment puis-je évaluer la progression et à quel rythme?

    Il est possible de suivre les progrès de chaque apprenant grâce au rapport et à l’enregistrement vidéo remis à la fin de chaque cours par le professeur.

    Si j'inscris plusieurs enfants, y a-t-il un tarif préférentiel?

    Lorsque vous inscrivez plusieurs de vos enfants à HiPe Kids nous offrons à chacun d’eux une évaluation de départ.

    Les packs et abonnements que nous proposons ont un prix par cours dégressif en fonction de l’offre choisie. Il n’y a pas de remise supplémentaire si vous inscrivez plusieurs enfants mais vous pouvez utiliser le même abonnement ou pack pour plusieurs enfants.

    Puis-je bénéficier du crédit d'impôt?

    Le crédit d’impôt n’est possible que pour des cours particuliers à domicile en présentiel.
    Comme nos professeurs enseignent en ligne, nous ne pouvons donc pas vous faire bénéficier d’un crédit d’impôt.

    En revanche, nos cours en distanciel vous permettent d’accéder aux meilleurs professeurs où qu’ils soient dans le monde. Ce qui est un avantage non négligeable!

    Réservation
    HiPe Kids

    Puis-je réserver, annuler ou modifier mes cours quand je le souhaite?

    Oui, tout à fait! Votre plateforme HiPe Kids est accessible 7jours/7 et 24heures/24. Vous pouvez donc réserver ou annuler vos cours en fonction de vos besoins et disponibilités; et cela librement jusqu’à 24h heures avant le début de vos cours conformément à nos conditions générales d’utilisation.

    • Réservation: possible jusqu’à 24h avant le début du cours.
    • Reprogrammation: possible jusqu’à 24h avant le début du cours.
    • Annulation: possible jusqu’à 24h avant le début du cours.
    Comment annuler ou reprogrammer mes cours?

    Vous avez 3 moyens pour annuler ou reprogrammer un cours:

    • Depuis vos mails, utilisez les boutons présents dans le mail de confirmation de votre rendez-vous.
    • Depuis l’application mobile dans l’onglet “Cours à venir”.
    • Depuis le site internet dans l’onglet “Mes réservations”.
    Que faire si mon enfant ne peut pas assister au cours?

    Vous êtes libre de modifier ou annuler vos rendez-vous autant de fois que vous le souhaitez. Mais 24h avant le début de votre cours plus aucune modification ou annulation ne sera possible.
    En effet, nous devons contractuellement rémunérer votre professeur pour le cours personnalisé qu’il a préparé pour votre enfant et pour le fait que ce créneau ne pourra plus être réservé par un autre apprenant.

    Cependant, en cas d’évènement exceptionnel vous empêchant d’assister au cours, vous pouvez vous rapprocher de votre professeur pour demander à reporter le cours.
    Si votre professeur refuse, vous pouvez contacter notre équipe support en envoyant un justificatif valable (exemple: certificat maladie) et nous vous offrirons un crédit supplémentaire sur votre compte pour réserver gratuitement un nouveau cours.

    Comment changer de professeur?

    Il suffit simplement de réserver vos prochains cours sur le calendrier d’un autre professeur.

    Nous nous chargerons en interne de maintenir la continuité pédagogique.
    C’est-à-dire que le nouveau professeur ou le professeur provisoire que vous choisirez sera au courant de tout ce qui a été fait par le précédent professeur, pour reprendre là où votre enfant s’était arrêté.

    Comment puis-je mettre toutes les chances de mon côté afin de ne pas manquer un cours?

    N’hésitez pas à ajouter vos rappels de rendez-vous sur votre agenda personnel ou sur un agenda de famille partagé!

    Afin de vous faciliter le suivi, HiPe Kids a mis en place des rappels automatiques envoyés par email 48h et 12h avant chaque cours. Le planning du frigo reste également une valeur sûre!

    La formule

    “Pack”

    Comment ça marche?

    Une fois que vous avez acheté le pack qui vous convient, vous recevrez les “crédits” pour réserver vos cours (1 crédit = 1 cours de 25 minutes).

    Vous pouvez réserver autant de cours par mois que vous souhaitez, jusqu’à épuisement de vos crédits et dans la limite de la durée du pack choisi. Des crédits non utilisés à la fin de la durée du pack seront perdus.
    Une fois vos crédits consommés ou expirés, il convient d’acheter un nouveau pack.

    Vous pouvez également utiliser un seul pack pour plusieurs de vos enfants.

    Le paiement

    Nos packs sont payables dans leur totalité au moment de l’achat.
    Chaque pack acheté est représenté dans votre compte client séparément.
    Ainsi, lorsque vous ajoutez un pack, vos autres packs ou abonnements en cours, ne sont pas modifiés.

    Nous ne proposons pas de prélèvements mensuels pour les packs.

    Validité des crédits

    Les crédits non utilisés restent valables pendant toute la durée de validité du pack.

    Selon le pack choisi, vos crédits non utilisés restent valables pendant 6, 9 ou 12 mois.
    Vous pouvez réserver autant de cours par mois que vous souhaitez, jusqu’à épuisement de vos crédits.

    La réservation

    Réservez tous vos cours jusqu’à 3 mois à l’avance.

    Si vous n’avez pas beaucoup de disponibilités, si vous ne pouvez pas prévoir à l’avance le nombre  de cours que vous pourrez faire par mois, si vous avez besoin de réserver vos créneaux à un horaire particulier…alors cette offre vous permet d’avoir un maximum de flexibilité dans vos réservations.

    Réservez avec les professeurs qui vous ont été recommandés.
    Si vous ne trouvez pas de créneaux disponibles avec votre professeur habituel, ne vous inquiétez pas, vous pouvez changer de professeur. Nous maintenons la continuité pédagogique.

    Le changement d'offre

    Vous pouvez cumuler votre pack avec d’autres packs ou abonnements. 

    Les packs ne sont pas une offre qui se résilie. Donc si vous souhaitez passer d’un pack à un abonnement, il vous suffira d’acheter directement votre abonnement une fois que vos crédits de pack seront épuisés. 

    La formule
    “Abonnement”

    Comment ça marche?

    Vous serez prélevé automatiquement et vous recevrez les “crédits” pour réserver vos cours tous les mois à la même date (1 crédit = 1 cours de 25 minutes).

    Des crédits non utilisés au cours du mois ne seront pas reportés au mois suivant. Cependantvous pouvez utiliser un seul abonnement pour plusieurs de vos enfants.

    Si vous ne souhaitez plus continuer l’apprentissage avec HiPe Kids, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

    La paiement

    Tous les abonnements sont des prélevements mensuels.
    Ainsi, il vous est demandé d’effectuer un seul achat et tous les mois vous serez automatiquement prélevés sur le compte lié à votre carte bancaire.

    Lorsque vous ajoutez, changez ou annulez un abonnement, vos autres abonnements ne seront pas modifiés ou résiliés.

    Pensez-donc à résilier votre abonnement en cours avant de changer d’offre, au risque d’être prélevé pour chaque abonnement acheté.

    Le renouvellement

    Votre abonnement se renouvellera automatiquement tous les mois, de date à date.

    C’est-à-dire, si vous achetez par exemple un abonnement le 15 du mois, le prochain prélèvement se fera le 15 du mois suivant et ainsi de suite.

    Aucune action n’est requise de votre part pour le renouveler.

    En revanche, si notre système n’arrive pas à effectuer le prélèvement (fonds insuffisants, carte bancaire expirée, etc.), ceci conduira à la résiliation de votre abonnement et vous recevrez un mail automatique pour vous en avertir.

    L'expiration des crédits

    Les crédits non-utilisés au cours du mois d’abonnement ne seront pas reportés au mois suivant.

    Lorsque le renouvellement s’effectue, d’éventuels crédits restants sont supprimés et votre compte HiPe Kids sera crédité avec vos nouveaux crédits.

    La réservation

    Réservez tous vos cours jusqu’à 1 mois à l’avance.

    Chaque mois à la même date, recevez vos nouveaux crédits lorsque votre abonnement se renouvelle. Vous disposez dès lors de 1 mois pour les utiliser.

    Si vous décidez de réserver vos cours à une date ultérieure au prochain renouvellement, soit par exemple 2 mois en avance, ceci est possible, mais en cas d’annulation de ces cours, un remboursement de ces crédits ne sera plus possible.

    Si vous ne trouvez pas de créneaux disponibles avec votre professeur habituel, ne vous inquiétez pas, vous pouvez changer de professeur. Nous maintenons la continuité pédagogique.

    La résiliation

    Nos abonnements sont sans engagement.

    Vous pouvez résilier votre abonnement à n’importe quel moment, à l’aide du bouton “résiliation” dans le mail de confirmation de renouvellement d’abonnement que vous recevez chaque mois. Ou bien simplement en nous envoyant un mail à l’adresse contact@hipekids.com.

    Lorsque vous résiliez un abonnement, cela met fin aux futurs prélevements. Mais cela n’aura aucune incidence sur les réservations en cours.

    Si vous avez plusieurs abonnements, veillez à tous les résilier, car ils sont indépendants les uns des autres.

    PS: Pour la période des vacances d’été, si vous ne souhaitez pas poursuivre vos cours, nous vous offrons la possibilité de demander un report de la date du prochain renouvellement, au lieu de résilier votre abonnement.

    Le changement d'offre

    Résiliez votre abonnement actuel et choisissez un nouvel abonnement ou un pack.

    Vous pouvez à tout moment changer d’offre.

    Questions
    techniques

    De quel matériel ai-je besoin pour suivre les cours?

    Les cours s’effectuent depuis un ordinateur ou une tablette équipés d’un micro et d’une caméra (internes ou externes).
    Vous avez besoin d’une connexion avec un minimum de 0.6 Mbps. Vous pouvez vérifier la qualité de votre connexion internet sur speedtest.net.
    Nous utilisons le système de visioconférence Zoom que nous vous invitons à tester avant de rejoindre votre première session.
    Également, afin de vous garantir la meilleure expérience possible, il est nécessaire de vous assurer de la mise à jour régulière de vos outils.

    Vais-je avoir à utiliser le clavier et la souris durant le cours?

    Le professeur peut partager le contrôle de l’écran pour que l’apprenant écrive, dessine ou pointe un élément suivant son niveau. Le clavier et la souris d’ordinateur sont plus pratiques, mais l’écran d’une tablette permet aussi cette fonctionnalité.

    Je n'ai pas reçu le lien pour me connecter au professeur.

    Après chaque réservation de cours vous recevrez un mail de confirmation pour votre rendez-vous contenant le lien pour vous connecter à votre professeur.

    Vous recevrez également un rappel de rendez-vous quelques heures avant votre cours.

    Si vous n’avez pas reçu ces mails:
    – Vérifiez dans votre dossier spam.
    – Si le professeur vous a déjà contacté par mail utilisez le lien dans sa signature de mail.
    – Retrouvez le lien sur votre espace client dans l’onglet “Mes réservations”.
    – Contactez l’équipe support.

    PS: Il se peut que votre boite mail soit pleine ou que vous n’ayez pas correctement écrit votre adresse mail lors de la réservation.

    Je n'arrive pas à entendre le professeur.

    Lorsque vous êtes en visioconférence avec votre professeur vous pouvez vérifier que la fonction “Audio” en bas à gauche est activée et que vos haut-parleurs sont en marche. Utilisez le chat pour informer votre professeur que vous n’arrivez pas à l’entendre, afin qu’il puisse essayer de résoudre le problème.

    Vous pouvez également relancer la réunion si le problème persiste.

    Que faire si je rencontre des problèmes techniques durant le cours?

    Nos professeurs sont formés pour vous assister dans les dépannages les plus courants. Si les problèmes persistent, contactez immédiatement notre équipe à contact@hipekids.com, nos conseillers vous contacteront rapidement. Prenez, si possible, des captures d’écran du problème pour que notre équipe technique puisse identifier facilement la difficulté que vous avez rencontrée.

    Questions
    sécurité

    Comment protégez-vous l'image de mon enfant?

    Toutes nos sessions sont enregistrées et protégées par un mot de passe personnalisés. Aucune image n’est exploitée à titre de promotion sans l’accord explicite des familles.

    Comment mes paiements sont-ils traités?

    Les paiements sur notre plateforme sont traités par nos partenaires STRIPE et PAYPAL, les fournisseurs de paiement les plus connus et les plus sûrs au monde.

    Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

    Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.