Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
HiPe Kids
HiPe Kids es el futuro de los cursos privados de inglés.
En un mundo dominado por el comercio internacional y las nuevas tecnologías, HiPe Kids quiere volver a poner a las personas en el centro de la enseñanza del inglés. Por lo tanto, HiPe Kids brinda a los alumnos la oportunidad de intercambiar en línea con profesores competentes de habla inglesa para progresar de una manera eficiente y divertida.
Se diseña un itinerario de aprendizaje personalizado para cada alumno al registrarse durante una entrevista inicial ofrecida.
Nuestros cursos individuales, de 25 minutos de duración y con profesores cuya lengua materna es el inglés, enfatizan el intercambio oral y preparan a los alumnos para las certificaciones del método Cambridge English.
Cambiemos la forma en que aprendemos inglés, reemplazando los cursos tradicionales (a menudo impopulares) con una enseñanza innovadora en línea.
Nos especializamos en la enseñanza de inglés en línea.
Nuestros cursos individuales de 25 minutos están dirigidos a niños y adolescentes de 3 a 18 años.
Nos adaptamos al perfil y necesidades de cada niño (disléxicos, altos potenciales, etc.).
Todos nuestros cursos te preparan para las famosas certificaciones de Cambridge English, reconocidas mundialmente y solicitadas por muchos cursos selectivos postbachillerato.
También ayudamos a sus hijos a prepararse para los exámenes de ingreso a escuelas privadas bilingües o secciones internacionales.
Además, mantenemos asociaciones para permitirle beneficiarse de tarifas preferenciales para estancias lingüísticas.
HiPe Kids es la historia de un encuentro entre un ingeniero y una profesora de inglés.
Carmina y Mehdi se conocieron en Inglaterra en 2018. Observaron que el nivel de inglés entre los jóvenes franceses era muy bajo.
De hecho, el aprendizaje del inglés empieza tarde, las clases están abarrotadas, las lecciones se centran mucho en la gramática y los profesores rara vez son hablantes nativos.
Fue entonces cuando quisieron, creando HiPe, ser los precursores de un nuevo método de aprendizaje de idiomas digital.
Su principal objetivo: hacer que el inglés sea accesible para todos, permitir que los niños de hoy aprendan con placer y los adultos del mañana puedan expresarse con facilidad. Obtenga más información.
Los Profesores
Nuestros profesores son cuidadosamente seleccionados entre cientos de candidatos de todo el mundo. Todos ellos son hablantes nativos de inglés, calificados y con experiencia.
Los formamos en nuestro método de enseñanza online y compartimos los mismos valores de benevolencia y profesionalidad.
Nuestros profesores están capacitados para apoyar a todos los perfiles (disléxicos, altos potenciales, etc.).
Cada profesor se especializa en uno o más grupos de edad y así puede satisfacer las necesidades específicas de cada uno de sus alumnos. Nuestros profesores se adaptan a todo, y en particular a usted y a sus necesidades. Se dedican enteramente a su hijo/a durante las clases.
Los cursos
Para comenzar, deberá registrarse en nuestra plataforma en línea y reservar una entrevista inicial gratuita. Esta será una oportunidad para que conozcamos a su hijo/a y analicemos sus necesidades y objetivos con usted.
Podremos orientarle sobre con qué profesor empezar, la frecuencia adecuada de cursos y establecer una hoja de seguimiento.
Cada curso tiene una duración de 25 minutos, este es científicamente el tiempo de concentración óptimo para los niños en cursos individuales. La sesión se compone de diferentes etapas:
1°Una introducción para iniciar a su hijo/a a hablar inglés sobre diversos temas.
2° Un repaso del curso anterior, mediante juegos para comprobar y consolidar lo aprendido.
3° La lección del día preparada especialmente para su hijo/a con materiales educativos adaptados a sus necesidades.
4°Revisión de las imprecisiones observadas durante el curso y nota de los puntos esenciales a recordar.
Después del curso:
5° Vídeo del curso disponible en su área del cliente con informe del profesor.
6° Propuesta de tareas (con sus correcciones) para los alumnos que lo deseen.
Le ofrecemos la máxima flexibilidad. Podrá elegir los días y horarios que más le convengan, así como los profesores que desee en su área del cliente, pulsando en el botón “Reservo”.
Cada profesor tiene su propia disponibilidad y usted puede cambiar de profesor en cualquier momento. Podrá encontrar disponibilidad durante todo el año, los 7 días de la semana dependiendo de su disponibilidad.
Si tiene dificultades para reservar sus lecciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
¡Por supuesto! Cada alumno tiene necesidades diferentes, los horarios cambian y los proyectos evolucionan. También recomendamos cambiar de maestro cada 3 meses para exponer a su hijo/a a diferentes acentos.
Cada vez que cambia de profesor, mantenemos la continuidad educativa. Es decir, el profesor sustituto que elije estará al tanto de todo lo hecho por el profesor anterior, para continuar donde lo dejó su hijo/a.
Le aconsejamos que permanezca cerca de su hijo/a durante el primer curso, para poder ayudarle en caso de una dificultad técnica (problema de sonido o vídeo). Después, animamos a los padres a que permitan a sus hijos pasar tiempo a solas con su profesor, para que el intercambio sea lo más auténtico y libre posible.
Sin embargo, pedimos a los padres de niños menores de 6 años que permanezcan presentes en los cursos hasta que los niños se acostumbren al profesor y al formato online (generalmente de 4 a 8 cursos). Es especialmente importante apoyar emocionalmente a su hijo/a durante sus primeros cursos.
Un curso en HiPe Kids no es sólo una práctica del idioma sino también un juego interactivo. Nuestro formato hace que sea fácil implicar a los niños. Los alumnos miran las imágenes y los profesores explican lo que contienen con palabras o con imitaciones y gestos. Sin traducción ni explicaciones adicionales, los niños empiezan a comprender. Después de algunos cursos, los alumnos se acostumbran al formato y pueden comprender fácilmente las instrucciones, repetirlas, elegirlas o responder a sus profesores.
Cuando inscribe a varios de sus hijos en HiPe Kids, le ofrecemos a cada uno de ellos una entrevista inicial.
Los packs y suscripciones que ofrecemos tienen un precio por curso decreciente en función de la oferta elegida. No hay descuento adicional si registra a varios niños pero puedes utilizar la misma suscripción o pack para varios niños.
La deducción fiscal sólo es posible para cursos privados presenciales en casa.
Como nuestros profesores enseñan en línea, no podra beneficiarse de una deducción fiscal.
Por otro lado, nuestros cursos a distancia le permiten acceder a los mejores profesores en cualquier parte del mundo. ¡Lo cual es una ventaja significativa!
Las Reservas
Desde su panel de control, vaya a la pestaña "Calendario" para cancelar su curso.
Es libre de modificar o cancelar sus citas tantas veces como desee. Pero 24 horas antes del inicio de su curso, las modificaciones o cancelaciones no serán posibles.
De hecho, debemos pagar contractualmente a su profesor por el curso personalizado que ha preparado para su hijo/a y por el hecho de que en este plazo horario ya no se puede reservar un curso para otro alumno.
Sin embargo, en caso de que algún acontecimiento excepcional le impida asistir al curso, puede ponerse en contacto con su profesor para solicitar el aplazamiento del curso.
Si su profesor se niega, puede contactar con nuestro equipo de soporte enviando un un documento justificativo válido (ejemplo: certificado de salud) y le ofreceremos un crédito adicional en su cuenta para reservar un nuevo curso sin cargo.
Simplemente reserva sus próximos cursos en el calendario de otro profesor.
Nos encargaremos de mantener la continuidad educativa internamente.
Esto significa que el nuevo profesor o el profesor temporal que elija estará al tanto de todo lo que hizo el anterior, para continuar donde lo dejó su hijo/a.
¡No dude en agregar sus recordatorios de reservas a su calendario personal o a un calendario familiar compartido!
Para facilitarle el seguimiento, HiPe Kids ha configurado recordatorios automáticos enviados por correo electrónico 48 horas y 12 horas antes de cada curso. ¡El calendario pegado en la nevera también sigue siendo una apuesta segura!
La fórmula del “Pack”
Una vez que haya comprado el pack que más le convenga, recibirá los “créditos” para reservar sus cursos (1 crédito = 1 curso de 25 minutos).
Puede reservar tantos cursos al mes como desee, hasta agotar sus créditos y dentro del límite de duración del pack elegido. Los créditos no utilizados al final de la duración del pack se perderán.
Una vez que sus créditos se hayan consumido o caducado, deberá comprar un nuevo pack.
También puede utilizar un pack para varios de sus hijos.
Nuestros packs se pagan en su totalidad en el momento de la compra.
Cada pack comprado se representa en su cuenta de cliente por separado.
Entonces, cuando agrega un pack, sus otros packs o suscripciones actuales no se modifican.
No ofrecemos retiros mensuales para packs.
Los créditos no utilizados siguen siendo válidos durante todo el período de validez del paquete.
Dependiendo del pack elegido, sus créditos no utilizados tendrán una validez de 6, 9 o 12 meses, hasta la fecha de caducidad de su pack.
En su espacio podrá consultar la fecha de vencimiento, después de la cual sus créditos ya no podrán ser utilizados y se considerarán perdidos.
En determinados casos, y dependiendo de su antigüedad, podrá beneficiarse de un gesto comercial de nuestro equipo para prolongar parte o la totalidad de sus créditos vencidos, siempre que compre un nuevo pack dentro de los 20 días siguientes a la expiración de sus créditos. Esta oferta se estudia caso por caso, por lo que no dude en contactar con nosotros para más información por teléfono o correo electrónico.
Reserva todas sus clases con hasta 3 meses de antelación.
Si no tiene mucha disponibilidad, si no puede planificar con antelación el número de cursos que puede hacer al mes, si necesita reservar sus plazas en un momento concreto...entonces esta oferta le permite tener máxima flexibilidad en sus reservas.
Reserva con los profesores que le han sido recomendados.
Si no encuentra plazas disponibles con su profesor habitual, no se preocupe, puede cambiar de profesor. Mantenemos la continuidad educativa.
Puede reservar tantos cursos al mes como quiera, hasta agotar sus créditos.
Puede combinar su pack con otros packs o suscripciones.
Los packs no son una oferta cancelable. Entonces, si desea pasar de un pack a una suscripción, simplemente tendrá que comprar su suscripción directamente una vez que se agoten los créditos del pack.
La fórmula de la “suscripción”
Se le cobrará automáticamente y recibirá los “créditos” para reservar sus cursos todos los meses en la misma fecha (1 crédito = 1 curso de 25 minutos).
Los créditos no utilizados durante el mes no se transferirán al mes siguiente. Sin embargo, puede utilizar una única suscripción para varios de sus hijos.
Si ya no desea seguir aprendiendo con HiPe Kids, puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
Todas las suscripciones son cargos mensuales.
Por lo tanto, se le solicita que realice una única compra y cada mes se le debitará automáticamente de la cuenta vinculada a su tarjeta bancaria.
Cuando agrega, cambia o cancela una suscripción, sus otras suscripciones no se cambiarán ni cancelarán.
Así que recuerde cancelar su suscripción actual antes de cambiar su oferta; de lo contrario, corre el riesgo de que se le cobre por cada suscripción comprada.
Su suscripción se renovará automáticamente cada mes, de fecha en fecha.
Es decir, si compra, por ejemplo, una suscripción el día 15 del mes, el próximo retiro se realizará el día 15 del mes siguiente y así sucesivamente.
No se requiere ninguna acción de su parte para renovarla.
Por otro lado, si nuestro sistema no puede realizar el débito (fondos insuficientes, tarjeta bancaria caducada, etc.), entonces un botón “Pagar Ahora” le permitirá regularizar la situación. Deberá notificarnos rápidamente si este botón no aparece.
Los créditos no utilizados durante el mes de suscripción no se transferirán al mes siguiente.
Cuando se realiza la renovación, todos los créditos restantes se eliminan y se acreditarán los nuevos créditos en su cuenta HiPe Kids.
Reserva todos sus cursos con hasta 1 mes de antelación.
Todos los meses en la misma fecha, recibira sus nuevos créditos cuando se renueve su suscripción. Luego tiene 1 mes para utilizarlos.
Si no encuentra plazas disponibles con su profesor habitual, no se preocupe, puede cambiar de profesor. Mantenemos la continuidad educativa.
Todas nuestras suscripciones tienen un compromiso de 12 meses.
Pasado este plazo aparecerá un botón en su área del cliente en el apartado “mis compras” que le permitirá cancelar su suscripción para evitar futuros débitos directos.
Puede cambiar su oferta únicamente para aumentar su número de cursos enviando un correo electrónico a contact@hipekids.com o por teléfono.
Tenga en cuenta que su compromiso volverá a ser de 12 meses a partir de este cambio.
Preguntas técnicas
Los cursos se imparten desde un ordenador o tableta equipados con micrófono y cámara (interna o externa).
Necesita una conexión con un mínimo de 0,6 Mbps. Puede comprobar la calidad de su conexión a Internet en speedtest.net .
Utilizamos el sistema de videoconferencia Zoom que le invitamos a probar antes de conectarse a su primera sesión.
Además, para garantizarle la mejor experiencia posible, es necesario asegurarse de que sus herramientas se actualicen periódicamente.
Después de cada reserva de curso, recibirá un correo electrónico de confirmación de su cita que contiene el enlace para conectarse con su profesor.
También recibirá un recordatorio de su cita unas horas antes de su clase.
Si no ha recibido estos correos electrónicos:
- – Revisa sus correos del spam.
- – Si el profesor ya se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico, utilice el enlace de su
firma de correo electrónico. - – Busque el enlace en su plataforma en la pestaña “Cursos” y luego en el
Botón “Acción” - – Contacte con el equipo de soporte (su buzón está lleno o no ha escrito correctamente su
dirección de correo electrónico al hacer la reserva)
Cuando esté en una videoconferencia con su profesor podrá comprobar que la función “Audio” en la parte inferior izquierda esté activada y que sus altavoces estén encendidos. Utilice el chat para informar a su profesor que no puede escucharlo, para que pueda intentar resolver el problema.
También puede reiniciar la reunión si el problema persiste.
Nuestros profesores están capacitados para ayudarle con las reparaciones más comunes. Si los problemas persisten, contacte inmediatamente con nuestro equipo en contact@hipekids.com, nuestros asesores se pondrán en contacto con usted rápidamente. Si es posible, tome capturas de pantalla del problema para que nuestro equipo técnico pueda identificar fácilmente la dificultad que encontró.
Preguntas de seguridad
Todas nuestras sesiones quedan grabadas y protegidas mediante una contraseña personalizada. No se utiliza ninguna imagen para promoción sin el consentimiento explícito de las familias.
Los pagos en nuestra plataforma son procesados por nuestro socio Stripe, uno de los proveedores de pagos más conocidos y seguros del mundo.